Quand tu fais de la reconquête de la fidélisation, ça te coûte cinq fois moins cher. Donc si je fais l’inverse, je fais la conquête ça coûte 5 fois plus cher d’aller chercher de nouveaux clients.
Chaque fois que je rentre dans une entreprise, la première chose que les dirigeants me demandent et parlent d’un sujet c’est “Qu’est-ce qu’on peut aller chercher comme nouveaux marchés ?” C’est bien d’ailleurs d’aller chercher nos marchés, Maintenant la première chose que je leur dis c’est d’abord : « cultivons notre jardin ».
Un client n’est jamais acquis et ce que je mets en place dans certaines sociétés c’est une stratégie présentielle. C’est à dire chez certains clients ça fait partie aussi du plan de fidélisation. Il faut identifier avec les commerciaux les clients et les décisionnaires sur leur marché, sur la région, les plus influents. Les gens qui sont incontournables et ces gens-là en face, on détermine qui doit aller les voir.
La direction générale, la direction commerciale ou technique ou tous les trois ensemble. En fait c’est comme en sport, plus on s’entraîne régulièrement,, plus on aura des résultats, c’est la même chose en business, plus les relations avec un client sont régulières et plus on aura des résultats. Il faut prendre le temps de connaître le client. On demande aux commerciaux de rendre visite aux clients pour qu’ils se montrent et pour qu’ils occupent le « terrain ». Il faut qu’ils soient fiers de leur boite.
J’identifie aussi les principaux fournisseurs-partenaires pour les fidéliser et pouvoir obtenir des infos pertinentes sur des projet et les faire travailler régulièrement, c’est du Win-Win. On met les fréquences de visite en place qui sont un peu plus espacées que pour les clients mais c’est la même chose.
C’est clients + fournisseurs, on mappe. Les relations sont tellement fluides finalement que c’est beaucoup plus simple quand tu maîtrises ta clientèle, quand tu l’as géré bien, que tu la connais bien, de faire passer des augmentations et puis finalement on s’aperçoit que son client ne connaît pas complètement le fournisseur. “Ah vous faites ça ?” C’est très étonnant. Très surprenant mais toujours dans le bon sens. Il faut vraiment anticiper, anticiper c’est à dire que si tu connais bien ton client et tu as pris le temps de construire une vraie relation avec ton client, tu auras toujours un coup d’avance.
Booster votre croissance en externalisant votre direction commerciale pour construire, développer et piloter votre stratégie business et marketing.
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